周先生在营业厅花费399元办了1部中兴N970合约机，没想到用一个月就出问题了。一开始，按键不灵敏，后来没法开机，再后来开始自动拨号，还自动打110报警。最令周先生难以接受的是，手机居然自动删除了通讯录里的4000多个号码。周先生找到营业厅，对方让其联系手机售后部门，这种踢皮球的处理方式令周先生很不满意。

　　花399元办了部中兴合约机

　　7月24日，市民周先生拨打本报热线80889088称，“我在营业厅办理了一个合约机，没想到问题那么多，我真是后悔死了。”据周先生介绍，4月份的时候，他在营业厅办理了一台中兴合约机，型号是N970，花了399元，每月固定消费38元。“当时营业员给我推销，说了很多好处，我看价格便宜，质量看上去也不错，就买了。”周先生告诉记者。但是才用了1个月，手机就开始接二连三出现问题。

　　5月20日，周先生去外地出差，忽然发现手机的按键变得不灵敏，按了好几次才有反应。周先生将就着用，没有太在意。5月21日，手机关机后无法开机，周先生不得不把电池抠下来，再装上，才开机。当时他以为智能机都常出现这样的问题，“时不时就死机，我就得抠电池，都习惯了。如果就这么两个问题，我也就无所谓了，没想到后来出现的问题让我哭笑不得。”周先生说。

　　自动拨打110，还删了4000多个号码

　　5月底的一天，周先生突然接到一个电话，来电显示号码是110，周先生吓了一跳，还以为自己犯了什么事，胆战心惊接起来，对方询问周先生是否打过报警电话。“我没事打110干吗，我就说没有，好在公安部门没有追究。后来我翻看手机通话记录，果真拨打过110，可是我根本没打啊。开始我以为自己按错了，后来几次我注意到，手机一开机，就自动往外拨号，我这才明白了，原来是手机出问题了。”周先生告诉记者。

　　没想到后来该手机“自作主张”，将他存的4000多个联系人的电话都删掉了。除此之外，内存卡上4G的资料也删掉了。“我是搞建筑的，靠的就是人脉，十多年积累了4000多个电话，那天我查一个好久没联系的朋友的号码，发现手机里的号码都没了，吓了我一跳。后来我又检查一遍手机，发现存储卡里的照片也不见了。被删的都是图纸、资料和收据的照片，我当时又气又急，生意也耽误了。”事情过去一段时间了，说起此事，记者依然能够感受到周先生的气愤。他问记者：“手机没摔，没进水，怎么会这样？”

　　手机接二连三出现问题，一次比一次严重，到了最后，干脆黑屏，任凭周先生怎么摆弄就是开不了机。周先生只能找到营业厅讨要说法。但是营业厅表示此事与自己无关，让周先生找手机厂家。“我在营业厅买的手机，现在手机坏了，营业厅是有直接责任的。营业厅让我找厂家，就是不负责任。”周先生坚持认为营业厅应当给出解释，双方僵持了近1个月。周先生左等右等，等不来说法，气得将手机摔了。

　　营业厅取消合约，返还费用

　　手机出了问题该如何解决？7月24日，记者联系了该营业厅，对方表示，运营商只提供服务，手机坏了是生产厂家的问题，建议周先生反映给中兴公司，并表示可以帮忙联系。随后，记者打电话联系了中兴公司，客服人员告诉记者，手机出现问题，应送到指定的售后维修点进行检查，如果非人为原因，在保修期内会免费更换或者维修，但是周先生对该手机已经失去信心。24日下午，营业厅给周先生做出“取消合约，返还费用”的处理。“问题手机带来的损失，不是金钱可以衡量的，希望下一部手机不会再出现这样的问题。”周先生说。文/图 记者 丁一